Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Jangkau.ai ("kami") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda saat Anda menggunakan platform kami ("Layanan"). Kebijakan ini berlaku untuk Klien Bisnis kami ("Pengguna Layanan") dan pelanggan dari klien kami ("Pelanggan").
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan layanan kami:
a. Data dari Pengguna Layanan (Klien Bisnis):
- Informasi Akun: Nama, alamat email, nomor telepon, dan nama perusahaan saat Anda mendaftar.
- Data Konfigurasi Bot: Informasi yang Anda berikan untuk melatih AI Agent, termasuk file FAQ, tautan website, katalog produk (nama, harga, gambar), dan detail layanan booking.
- Kredensial Integrasi: Kunci API (API Key) untuk layanan pihak ketiga yang Anda hubungkan, seperti payment gateway atau platform media sosial (misalnya Instagram).
b. Data dari Pelanggan:
- Informasi Percakapan: Nama, nomor kontak, dan isi percakapan dengan AI Agent.
- Data Transaksi: Detail pesanan produk, alamat pengiriman, dan informasi booking layanan.
- Data Helpdesk: Isi keluhan yang secara otomatis diubah menjadi tiket bantuan, beserta riwayat percakapannya.
2. Penggunaan Data
Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk:
- Menyediakan fungsi inti Layanan, seperti menjawab chat, memproses pesanan, mengecek ongkos kirim, dan membuat tiket bantuan.
- Mengelola akun Pengguna Layanan, memproses pembayaran langganan, dan memberikan dukungan pelanggan.
- Menyajikan data dan laporan analitik di dasbor untuk membantu Pengguna Layanan memantau performa bisnisnya.
- Meningkatkan kualitas AI dan mengembangkan fitur baru.
3. Log Aktivitas & Cookie
Kami secara otomatis merekam informasi teknis seperti alamat IP, jenis peramban, waktu akses, dan halaman yang dikunjungi. Riwayat percakapan juga merupakan bagian dari log aktivitas yang kami simpan untuk Anda.
Kami menggunakan cookie di situs web dan dasbor Jangkau.ai untuk menyimpan preferensi Anda, menjaga sesi login, dan menganalisis penggunaan situs demi peningkatan layanan.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah. Kredensial sensitif seperti Kunci API disimpan dalam format terenkripsi.
5. Akses & Kontrol Pengguna
Anda dapat mengakses, meninjau, dan memperbarui informasi akun serta konfigurasi bot Anda kapan saja melalui dasbor Jangkau.ai.
6. Pembagian Informasi
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan informasi dalam situasi berikut:
- Dengan Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Untuk memfasilitasi fungsi tertentu seperti pemrosesan pembayaran, pengecekan ongkos kirim, atau hosting data.
- Kepada Pengguna Layanan: Data percakapan dan transaksi Pelanggan akan dapat diakses oleh Klien Bisnis terkait melalui dasbor mereka.
- Untuk Kepatuhan Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah.
7. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan yang jelas di situs web kami. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan tersebut, Anda dianggap menyetujui kebijakan yang baru.